무상보증 또는 유상 유지보수 계약 종료 후,
유지보수 계약없이 90 일 이상("실효 기간")이 경과된 시스템에 대한 유지보수 계약 체결 시,
2018년 1월 1일부터는 유지보수 재약정 수수료가 부과됩니다.
재약정 수수료는 무상보증 또는 유상 유지보수 계약 종료 이후, 실효 기간 일수에 근거하여 산정됩니다.
가격 결정 및 관련 유지보수 서비스에 대한 정보에 대해서는, 귀사 담당 영업 대표에게 연락주시기 바랍니다.
전담 유지보수 인력이외에도 자사 HELPDESK에는 전문 유지 보수 인력이 항시 대기하고 있어 시스템의 안정적인 상태 유지, 오류 발생 시 즉각적인 대응이 가능하며 업무담당자 변경에도 업무 연속성 확보할 수 있습니다.
메일, 전화, 온라인( csr.podosw.com ) 를 통하여 서비스 접수가 진행되며
메일, 전화, 원격등의 기술지원방법으로 처리 됩니다.
조직은 경쟁력을 유지하기 위해 가동 중단 또는 날짜가 지난 소프트웨어를 보유할 여유가 없습니다. 거의 모든 질문 또는 문제점에 대한 도움을 제공할 수 있는 심도 깊은 기술 지원에 액세스할 수 있어야 합니다. 숙련된 지원 담당자와 전화 또는 전자 문제점 제출을 통해 연락할 수 있으며 이들은 다양한 소프트웨어 문제점에 대한 도움을 제공할 수 있습니다.
| 기술지원방법 | |
|---|---|
| 전화 | 전화: 고객 요청 접수, 문의 응답 및 문제 해결 |
| 온라인 | 온라인: 자체 CSR 사이트를 통한 요청 접수 및 지원, 메일을 통한 요청 접수 및 지원 |
| 원격 | 엔지니어가 고객사에 방문하여 지원 (방문지원의 경우 추가비용 발생) |
| 방문 | 엔지니어가 고객사에 방문하여 지원 (방문지원의 경우 추가비용 발생) |
| 소프트웨어 유지보수 | |
|---|---|
| 설계오류 | 소프트웨어의 하자 발생 원인이 설계상의 오류인 경우 |
| 코딩오류 | 소프트웨어의 하자 발생 원인이 코드상의 오류인 경우, 코딩상의 오류를 수정하여 패치 형태로 제공 |
| 기술지원방법 | |
|---|---|
| 전화 | 전화: 고객 요청 접수, 문의 응답 및 문제 해결 |
| 온라인 | 온라인: 자체 CSR 사이트를 통한 요청 접수 및 지원, 메일을 통한 요청 접수 및 지원 |
| 원격 | 엔지니어가 고객사에 방문하여 지원 (방문지원의 경우 추가비용 발생) |
| 방문 | 엔지니어가 고객사에 방문하여 지원 (방문지원의 경우 추가비용 발생) |
| 소프트웨어 유지보수 | |
|---|---|
| 설계 오류 | 소프트웨어의 하자 발생 원인이 설계상의 오류인 경우 |
| 코딩 오류 | 소프트웨어의 하자 발생 원인이 코드상의 오류인 경우, 코딩상의 오류를 수정하여 패치 형태로 제공 |
| 장애 및 운영지원 | 장애 및 운영을 위한 기술지원 |
| 기능 변경 | 월별 기능개선 건들에 대한 총 비용이 월 유지보수 비용을 넘을 경우 이월하여 처리하거나 유상으로 처리 |
| 기능 추가 | 월별 기능추가 건들에 대한 총 비용이 월 유지보수 비용을 넘을 경우 이월하여 처리하거나 유상으로 처리 |
* 소프트웨어 유지보수 대상은 (주)포도소프트웨어에 의하여 구축되었고 현재 운영중인 소프트웨어에 대한 유지보수를 의미합니다.